“您好，请问您需要办什么业务”？

11月7日，前来山亭区政务服务中心办理业务的管先生刚走到社会事务窗口，区审批服务局工作人员便主动热情地迎了上去。“我需要办理道路运输从业人员从业资格证，怎么办理？”管先生面露难色道。

“现在只需要凭驾驶证就可网上直接申领”，工作人员解释，然后指导管先生用手机掌上办理业务，上传了相关照片，不到3分钟就申领到了货运从业资格证。管先生对工作人员热情周到的服务连连点赞！这是区政务服务中心开展帮办代办活动以来的一个缩影。

为贯彻落实国务院办公厅电子政务办《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》，切实做好试点工作，围绕“高效办成一件事”，区行政审批服务局联合各进驻部门积极开展帮办代办活动，针对重点企业、项目和群众“关键小事”，开展帮办代办陪同体验服务，不断提升企业、群众办事便利度。一是帮办人员“手把手”“肩并肩”参与企业、群众办理本部门、本窗口政务服务事项，陪同企业、群众全流程体验线上线下政策辅导、材料申报、受理审批、结果反馈等政务服务，变“群众办”为“我陪办”。二是针对老、弱、病、残、幼等特殊群体事项的办事过程陪同体验，用好“不打烊”延时服务、预约服务、上门服务等多样化服务模式，主动对接，指导具体操作步骤，实现服务窗口前移，让群众足不出户就能解决问题。

山亭区“我陪群众走流程”试点工作开展以来，区行政审批服务局多措并举，不断创新政务服务模式：

1、建队伍，塑品牌。依托区政务服务中心、镇街便民服务中心、村（社区）便民服务站，全面建立“三级联动、分级服务、全域覆盖”的政务服务帮办代办新格局，充分发挥“亭好办·好帮办”品牌帮办代办服务体系作用，构建主动型政务服务新模式，切实为企业群众提供更好、更快的帮办代办服务，帮助企业群众实现“亭好办”。

2、全帮办，心服务。坚持便民利企，主动作为，提供全覆盖、全流程、全公开的帮办代办服务。聚焦省、市、区重点项目，加强从项目设计到审批流程的前置指导服务，提前介入后续审批涉及环节问题，主动开展政策指导、办事指引、疑难解答等服务，打造专业化特色帮办代办服务。在政务服务大厅开展智能引导、延时服务，推行的“一企一图”“临期提醒”等创新服务获得了企业和群众的广泛好评。

3、延触角，送服务。积极在开展合作的银行、邮政等单位网点建立“亭好办·好帮办”帮办代办服务站。组织帮办代办人员进企业、进商街、进项目，主动靠前服务，为广大市民、企业提供全链条、全过程、全生命周期帮办代办服务，进一步拓展帮办代办服务领域。将服务触角延伸到办事群众的“家门口”，打通服务企业和群众的“最后一公里”。

下步，山亭区将用好“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作开展的宝贵机会，对企业和群众关注的高频事项重点排查，多渠道多形式挖掘政务服务过程中的堵点，设身处地深层次感知企业、群众办事的痛点，做到问题早发现、早解决，及时总结工作经验和做法成效，切实提高企业和群众的获得感和幸福感。