11月9日，枣庄市卫生健康委员会党组书记、主任杨雷来到市民中心参加“局长科长坐窗口”活动，以上门办事的“体验员”、开门服务的“办事员”和督导工作的“督导员”身份“零距离”体验卫生健康政务服务事项办事流程，为本部门政务服务把脉问诊，为筑牢健康底线、提升服务效能、优化营商环境保驾护航。

   一是现场看。杨雷到达市民中心后，询问了工作人员每天的工作量，查看了办公设施设备场所。详细查看卫生健康政务服务事项各项业务办事指南，了解事项办理的受理条件、所需材料、办理流程等环节。

   二是现场办。杨雷“化身”业务员，热情接待前来办理业务的群众，体验工作人员受理、审核、办结、反馈全流程。山东海川药业有限公司委托于经理办理抗（抑）菌制剂消毒产品卫生安全评价报告备案，杨雷认真审核材料，指导于经理在网上申请走审批流程。“网上审核，现场办理，只来了一次就把事情办完了，真是太方便了，你们的服务太好了。”于经理高兴地说。杨雷又以“办事群众”的身份，切实感受业务办理流程是否顺畅、运转是否规范、办事是否方便、服务是否到位，通过“零距离”感受全流程办理程序，发现事项办理过程中存在的堵点、痛点问题。

   三是现场问。业务办理完成后，杨雷与办事群众面对面交流沟通，现场听取群众在事项办理过程中遇到的难点问题，了解窗口工作人员服务态度以及对服务过程中的意见和建议，询问窗口工作人员业务办理过程中存在的问题。随后，抽取已服务对象进行电话回访，重点了解事项办理过程中工作人员服务态度、按章办事、审批效率等方面的评价以及对卫健工作的意见建议。

   “局长科长坐窗口”活动是切实打通服务群众“最后一公里”的重要举措。下一步，枣庄市卫生健康委将继续深入一线窗口开展“局长科长坐窗口”专项活动，在为民办实事、解民忧的过程中提升服务实效，在密切联系群众的过程中切实转变工作作风，为“健康枣庄”建设贡献卫健力量。