山亭区信息网

“以前，多数保险公司不愿意承接新能源网约车保险业务，而且1万多元的保费对网约车司机来说是个不小的负担。我们把这个问题反映给社会工作部后，没想到真的解决了，现在还有多家保险公司可供选择，保费降了约20%，为我们减轻了不小的负担。”山亭区新能源网约车司机刘先生在拿到新保单时，言语间满是欣慰。

今年以来，山亭区以全省新兴领域党建“双融双创”创新区建设为契机，依托“枣解决·枣满意”数字社会智慧治理平台（以下简称“两枣”平台），推动“新新向党—随手拍”“12345热线”等渠道的新业态、新就业群体问题诉求一体贯通、扎口受理，切实推动解决了一批新业态行业、新就业群体关心关注的急难愁盼问题。

工作中，山亭区创新构建“1+2+4+N”接诉即办工作体系，即区委社会工作部（区委“两新”工委）统筹推进、“线上+线下”双向发力、四个行业党委具体落实、企业（平台、站点）“多元矩阵”凝聚合力，全面摸清、及时回应新就业群体诉求。线上，依托“两枣”平台，通过设置关键词、打标签等方式，精准甄别新业态行业、新就业群体问题诉求；线下，依托新业态运营企业、行业主管部门、暖新服务队、暖新驿站等载体，通过《新就业群体诉求登记簿》收集涉安全隐患、环境卫生、服务需求等基层治理问题，定期由工作人员梳理、汇总。在山亭区市民诉求办理服务中心专门设立“新呼枣应”办公室，专职负责新就业群体诉求受理交办、研判审核、督办回访等全流程工作。

山亭区建立“限期办结、跟踪督办、反馈回访”闭环机制，坚持简易问题“马上办”、复杂问题“协同办”、疑难问题“提级办”。同时，利用技术手段，设置预警机制，对重复反映、出现重大事故等重难点问题，及时推送区委社会工作部重点关注、主动靠上，重大事件及时上报市委社会工作部牵头研究、协调相关部门解决。截至目前，依托“两枣”平台累计收集办理各类诉求建议260余件。

为推动诉求办理由“解决一件事”到“解决一类事”的拓展，山亭区聚焦新就业群体“就餐”“就医”“换电”“工伤”“住房”等高频诉求，出台《山亭区关爱凝聚新就业群体十条措施》，从搭建暖心服务场景、推广享受住房公积金政策等10个方面，全方位构建“服务+场景+保障”暖新矩阵，系统性破解新就业群体工作生活中的痛点难点。在党委、政府的关心和一系列举措的引领下，山亭区越来越多的新就业群体主动投身基层治理，24名优秀快递员、网约配送员成为社区“移动网格员”，组建“先锋骑手”“山楂红”助企服务团等志愿服务队3支，开展走访慰问、助企服务、护航高考等志愿服务活动15场次，14名优秀新就业群体获得市级表扬，为城市治理注入了新动能。