今年以来，山亭区残联认真履行“代表、服务、管理”职能，用心用情助残，贴心服务群众，通过“智慧残联”“云”上释惑，入户访视帮办解忧，部门联动合力帮扶，立体化、全周期闭环化解矛盾纠纷，让残疾人群体信访量逐年下降。2024年该区残联信访量全市最少，信访件化解率100%。

“智慧残联” 解疑释惑化纠纷

近日，山城街道辖区残疾人小张在山亭区“智慧残联”可视化服务平台反映，自己从某小区私人手里买了一套车库，但卖方没给他提供车库权属的相关证明原件，担心以后会有产权纠纷，咨询残联如何做才能保障其合法权益。山亭区残联获悉后，第一时间联系小张，带他找到法律援助律师进行咨询，律师为他详细讲解相关法律法规，帮其分析交易行为的利害关系。随后，法律援助律师联系了卖方，经沟通，卖方承诺给他提供原件，小张选择继续履行合同。

这是山亭区残联以“智慧残联”可视化服务平台为阵地，把残疾人诉求维权时遇到的矛盾解决在萌芽状态、化解在基层的一个缩影。为给残疾人提供更便捷的服务，该区残联积极探索“互联网+政务服务”新模式，于去年下半年开发建设了山亭区“智慧残联”大数据可视化服务平台，全面推进“数据多跑路 群众少跑腿”服务改革落地。该平台将全区10个镇街280个村居的残疾人身份信息录入其中，在册残疾人或残疾人监护人可以用电脑或手机微信小程序登录，线上咨询、求职或提交诉求。对合理诉求，区残联会督促属地相关镇街快速响应、及时处理。平台还引入“智能客服”，同步为群众解疑释惑。目前，这套系统实现了残疾人办事流程“一键查”，诉求清单“一键提”，智能客服“一键问”等功能。

自平台成立以来，该区残联共收到各类信息47632条，涉及法律诉求、办证、康复等业务，其中残疾人提交诉求4323条，根据诉求内容，区残联及时做好沟通解释，将矛盾纠纷及时化解在萌芽中。

入户访视 精准服务解难题

9月下旬，北庄镇东庄村残协开展入户访视残疾人时，了解到二级残疾人王某某生活困难，缺少生活物资。情况反映到区“智慧残联”服务平台后，区残联及时到其家中走访，核实符合救助条件后，及时送去米面油等生活物资，并安排村残协定期入户探视。

为进一步做好精准助残服务工程，近期，该区残联依据区“智慧残联”服务平台上的数据，深入残疾人家庭开展“精准助残服务工程大访视”活动。针对残疾证办理、权益维护、社会救助、就医就学等方面进行实地调研，对访视中发现的突发性、紧迫性、临时性生活困难的残疾人，逐一登记造册，建立工作台账，上传平台，全程跟踪落实，事后回访满意后办结。

截至目前，该区残联共入户访视43308人次，发现的一些信访苗头被及时化解在萌芽状态，维护了辖区社会和谐稳定。

合力助残 用爱化“碍”赢民心

为维护残疾人合法权益，该区残联成立了残疾人法律救助工作协调领导小组和法律救助工作站。一些容易解决的合理诉求，由辖区残疾人法律救助工作站协调有关部门落实；对于侵犯残疾人群体利益，案情复杂、涉及面广、社会影响较大的案件，且符合司法救助条件，工作站会及时将案件转交到相关机构，协助残疾人获得相应的法律援助和司法救助，用“一案一策”，排忧解难。

2023年11月的一天，该区残联收到诉求，北庄镇焦山村王某的母亲（肢体二级残疾人）被堂兄弟王某某打成重伤，请求救助。区残联分管副理事长第一时间与诉求人取得联系，安抚诉求人情绪，并找到区法律援助工作站的律师，为其提供法律援助。案件由检察院提起诉讼，经法院审理，王某的堂兄弟最终因故意伤害罪被判三缓四、赔付医疗费43万元。事后，检察院集体研究后，认为王某的母亲符合检察机关救助条件，随后又为王某母亲送去了2万元救助金。

今年，通过残疾人法律救助工作站，10多名残疾人实现了法律诉求，解决了办证、康复、就业等问题。

“有求必应”解民忧，“民呼我为”暖人心。山亭区残联首创“智慧残联”云上来访、受理、跟进、销号闭环服务新机制，为残疾人维权提供了“硬靠山”，让残疾人在遇到问题时有地方“找说法”。山亭区残联与时俱进高质量推进“云”端精准服务，打通了助残服务“最后一公里”。