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“大爷，请您坐好，看我这里的手机镜头，跟着我的提示做动作就可以啦……”在枣庄市山亭区水泉镇刘大爷家中，山亭区行政审批服务局工作人员正在指导水果种植农民专业合作社的成员进行实名认证手续办理。

7月30日，山亭区好卖水果种植农民专业合作社刘女士来到区政务服务大厅，办理合作社成员变更业务，因在实名认证环节需要合作社的全部成员签证，由于该合作社成员数量较多，且普遍存在年龄偏大、不会使用智能手机以及腿脚不便没有前来等问题困难，导致办理流程被迫暂停。在了解这一情况后，山亭区行政审批服务局迅速启动上门帮办服务“绿色通道”，派出帮办服务人员深入到合作社成员家中，集中进行实名认证操作，将服务窗口开到了群众“家门口”，第一时间完成了31名成员的现场实名确认，并联系大厅审批人员及时给予审批发证。刘女士拿到了变更后的营业执照时激动地说：“真的太谢谢你们了，大暑天大老远来我们村上门服务，要不是你们来帮忙，我真不知道要跑多少次才能办完！”

近年来，山亭区行政审批服务局立足企业和群众办事需求，转变服务方式，推进审批创新，相继推出帮办指导、上门服务、在线预审等多种增值化服务改革，满足企业和群众多样化服务需求，服务范围逐步从柜台内走向柜台外，服务方式由被动等企业和群众来大厅办，变为审批部门依据企业和群众需要主动上门办，帮办服务“实打实”，上门办理“心贴心”，受到了企业和群众的普遍欢迎。