山亭区信息网

7月30日，枣庄市山亭区人民政府新闻办公室召开新闻发布会。国家税务总局枣庄市山亭区税务局党委委员、副局长贾广彦，国家税务总局枣庄市山亭区税务局党委委员、副局长王大瑞，国家税务总局枣庄市山亭区税务局党委委员、副局长马萌萌出席发布会并回答记者提问。

贾广彦在发布会上介绍，今年以来，国家税务总局枣庄市山亭区税务局全面落实总局、省市税务局和区委、区政府的决策部署，围绕“优化营商环境助推高质量发展 ”，在推动智慧办税、落细税惠政策、优化服务举措等方面精准发力，推动营商环境不断优化提升，为经济高质量发展贡献税务力量。

聚焦智慧办税，办税缴费便捷高效

打通办税服务“最后一公里”。围绕建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系要求，完善了智慧税费服务指挥中心职能，形成在智慧税费服务指挥中心统筹指挥下，以“智税云厅”为主渠道，以税源管理分局办税延伸点、自助办税点、镇街便民点等“多点服务”为补充，以实体办税服务厅业务兜底，即1个中心加2个办税厅加N个服务点的“1+2+N”税费服务新架构，进一步完善山亭区15分钟办税圈布局，实现就近办税的便利快捷。

全力推进“非接触式”办税。立足“跑一次是上限、不用跑是常态”，大力推行“网上办、自助办、预约办、容缺办、邮寄办、帮你办”等务实举措，全面实现233个涉税缴费事项网上办理，非接触式办税率稳定在96%以上，充分发挥智税云厅“云坐席”作用，为纳税人缴费人答疑解惑，提供线上咨询服务3417人次，智能互动业务3600次，人工互动436次，发起跨区域线上业务办理20次。

持续优化办税缴费服务举措。开设简事即办窗口，提供延时服务、预约服务、容缺办理等拓展服务。配备了“网上办、掌上办、远程办、自助办”等各类税费办理设备，提供完善的网上办税、远程辅导、预约办理等各项智能税费服务，实时为纳税人、缴费人提供精准服务，推动纳税服务由“线下”向“线上”转型。

聚焦政策落地，实现税费红利的直达快享

开展宣传辅导，助力政策精准享。坚持“入户走访”与“云端辅导”相结合，线下组织便民办税体验行、涉税专业机构座谈会、新办涉税经营主体培训等活动，征求涉税意见建议，让纳税人缴费人办税更省心、体验更有感、发展更有底气。线上通过鲁税通征纳互动平台为企业三员发送政策宣传提醒类短信21687人次，制作各类政策解读短视频、图解10余个，确保政策红利直达快享。

开展问计问需，提升企业满意度。在全区范围内开展“春风入万企问需解难题”“问需求办实事”大走访活动，广泛收集意见建议，精准辅导政策，解决涉税难题，全力推动山亭区民营经济高质量发展。

开展延链补链，激发经营主体活力。不断丰富拓展“亭好办”纳税服务品牌内涵，为企业提供“管家式”服务，通过中小企业服务月等活动，充分了解企业采销困难，利用税收大数据，积极为企业供应链牵线搭桥，助力上下游企业有效供给对接，帮助企业纾困解难，进一步激发经营主体活力。

聚焦精细服务，矛盾争议高效化解

打造矛盾化解新阵地。探索构建“五座桥”用心“解民忧”工作法，倾力打造新时代“枫桥式”办税服务厅，建成“耐心疏导、依法调解、公平公正”的新时代“枫桥式”咨询调解中心，与服务厅内专家工作室“满意工作室”融合，实现一般税费矛盾争议就地解决。同时组建公职律师、会计师、税务师、业务专家等“三师一专家”税费专业化调解团队，实现复杂税费矛盾争议及时解决。

建立矛盾化解新机制。着力规范调解流程规章制度，健全矛盾排查预警、矛盾分级分类处理、部门联动联调、矛盾争议解决、矛盾随机回访等机制。按照矛盾等级分别制定厅内化解、区局化解和联合化解办法，不断优化办税服务流程，做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”。

凝聚矛盾化解新合力。把纳税人缴费人满意不满意作为检验工作的唯一标准，通过与司法、人社、医保、信访等多部门共治，形成多元化税费矛盾争议化解合力，有效维护纳税人缴费人合法权益，打通解决税费矛盾“最后一公里”。