7月17日下午，枣庄市山亭区人民政府新闻办公室举行“‘优化营商环境’主题高效办成一件事专场”新闻发布会，山亭区行政审批服务局党组副书记、二级主任科员王志祥，山亭区政务服务中心主任韩业坤，山亭区政务服务中心综合室主任吕德伟，山亭区行政审批服务局投资建设组组长韩振帮出席并回答记者提问。

王志祥在发布会上介绍说，今年以来，山亭区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强整体设计，深化模式创新，推动关联事项集成办理，全力推进一批高频、面广的“一件事”高效办理任务，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

创新模式，夯实“高效办成一件事”服务基础

以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为目标，对涉及多个政务服务事项的要素进行梳理，形成“高效办成一件事”事项办理标准化工作规程，丰富服务场景应用，推进全流程服务。

丰富“一件事”服务清单。聚焦企业和个人全生命周期高频事项和重点领域，以“高效办成一件事”为牵引，全面梳理与业务关联度较强的、易办、好办事项，通过环节整合、流程优化，将多个部门、多个环节办理的事项，打造成企业群众眼中的“一件事”，实现“一个事项”到“一件事”的跨越式转变。今年以来，创新推出“市政公用联合报装接入一件事”“建筑垃圾运输一件事”等41项“一件事”服务清单，关联事项审批提速率达60%以上。

推进政务服务事项标准化应用。在去年区镇村三级全面开展政务服务事项标准化认领梳理基础上，今年上半年又组织全区33个部门（单位）开展政务服务事项网上功能核查，逐项核验本级本部门负责的网上政务服务事项是否能网办、全程网办、好办易办，确保1512项事项网办途径畅通、要素信息准确。同时，开展镇街政务服务事项后续增加赋权以及重新核实下放事项工作，确保镇街办理事项准确规范，下沉办理更符合镇域经济发展和民生需求实际。

打造“全流程”服务链条。优化事前告知、事中跟踪、事后评价服务，全面构建“一件事”全程闭环管理模式。“一件事”涉及的申请材料、办事流程由专窗工作人员对办事者一次性告知到位，积极推进办理事项从受理、办理到办结的全过程跟踪，做到责任清晰、过程可控、结果可溯。同时，建立健全政务服务“好差评”机制，对所有“一件事”办理结果即时评价、全量回访、及时反馈，持续推进工作落实。

丰富场景，升级“高效办成一件事”服务体验

立足山亭实际，深化服务扩面，加快推进系统集成改革，在完成上级确定的重点事项清单基础上，探索打造具有山亭特色的“高效办成一件事”服务模式，持续提升政务服务效能。

搭建平台，一网运行。依托山东省政务服务网山亭站点“高效办成一件事”专区，推动高频事项网上办、掌上办、一次办，政务服务事项从“可办”向“好办、易办”的转变，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。目前专区已上线运行“个人一件事”“企业一件事”“项目落地一件事”等80余项“集成办”事项，已开发上线的“高效办成一件事”15项。网上申报流转顺畅。

推进特色“一件事”创新。强化部门联动，加强“高效办成一件事”集成事项涉及的相关部门单位沟通联系，积极构建相互支撑、相互促进的工作格局，实现“协同联动、一体推进”的新局面，确保“高效办成一件事”稳步推进。今年以来，山亭区行政审批服务局积极与区文旅局、农业农村局、住建局等部门有效对接，探索实施“乡村旅游一件事”“农机服务一件事”“农民专业合作社经营一件事”及“重点项目一件事”等具体细节问题，及时了解监管部门工作信息，共同探讨打造具有山亭区特色的“一件事”新场景。

精简材料，一表申请。优化业务流程，理清“串并联”关系，精简申请材料，整合申请表单、打造“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”的政务服务新模式。如，将市政公用联合报装接入类审批领域内关联性强、企业群众关切的跨部门“单事项”整合为“一件事”，推行“集成化”办理，减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现“一表申请、部门协同、联合踏勘、一次办好”，有效提高市政公用联合报装接入审批效率，提速达到70%以上。

健全体系，强化“高效办成一件事”服务保障

加大帮办代办服务力度，创新优化服务举措，健全服务体系，全力为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

打造帮办代办服务品牌。深化“亭好办·好帮办”政务服务品牌创建，5月份，在区政务服务大厅设立帮办代办服务室，将“一件事”帮办代办服务融入审批服务全链条，线下配备帮办代办专员，提供专业化、精准化帮办代办服务。线上建立“一件事”服务微信群，每天安排工作人员进行相关业务办理的答疑，提供全流程政策解读、咨询辅导等服务，打造“线上远程帮办+线下移动代办”的服务新模式。目前已覆盖企业300余家，服务群众1200余人次，有效助推政务服务向“随时办”“随心办”升级。

拓宽问题诉求解决路径。为进一步畅通“高效办成一件事”堵点难点问题直达反馈通道，政务服务部门开展“干部走流程”“局长股长坐窗口”活动，全区22个部门（单位）参与“走流程”实践活动中来，体验式感受政务服务问题。上半年，开展“干部走流程”82次，其中主要领导走流程次数14次，发现问题8个，全部进行整改。局长科长坐窗口参与190人次，接待企业群众900余人次，发现问题18个，全部进行整改，消除办不成事的“痛点”；今年以来，区行政审批服务局创新推出常态化业务回访反馈监督机制，每月定期开展主动回访，及时收集企业群众意见建议，由传统的“被动受理问题”转变为“主动发现问题”，并依据反馈问题进行分析应用。截至目前，已回访各类市场主体4326家，收集意见60余条并全部落实解决。针对重点项目增量提质工作发挥审批先行作用，组建了7支项目管家服务队，“一对一”帮包重点项目，深入企业一线帮助办理项目手续，上半年办理100余件，解答企业问题咨询210余个。