近日，山东省农业农村厅印发了《山东省农业农村系统深化行政审批制度改革优化营商环境典型经验汇编》，枣庄市山亭区行政审批服务局申报的“‘农药管家’让服务贴心”改革经验成功入选。

山亭区行政审批服务局、山亭区农业农村局联合推出“农药管家”服务模式，创新运用“互联网+主动上门”，将传统人工服务模式向网络“云服务”拓展，通过实施“证件到期提醒”，开展“上门办”等方式，把审批办证工作做到农药经营者的店门口，把优质高效服务送到了群众心坎上。

针对农药经营者容易忘记延续申请等问题，山亭区行政审批服务局提前行动，采用“系统检索+人工筛查”等方式，建立农药经营许可证管理台账，精准掌握许可证时效等信息，并提前告知企业做好延续准备工作。开设“绿色通道”，提供快速审核和优先办理服务，并为企业提供全程帮办代办和业务指导，有效缩短了材料审核审批时间。今年以来，纳入农药经营许可证台账管理的农药经营户达到了92家。

积极与监管部门对接，建立审管互动联络机制，开展“一对一”上门指导材料填写和申报工作，完善销售台账和追溯系统。深入镇街开展现场政策宣讲10次，同时，建立农药经营审批服务微信群，实时答复农药经营者在业务办理过程中遇到的问题。目前已完成换证80家，不足半年时间，就已完成全年87%的换证量。

借助互联网技术优势和信息化手段，线上线下齐发力，将传统人工服务模式向网络“云服务”拓展，打破了空间和时间限制，为农药经营许可证办理按下了“快进键”，通过全程网办，实现“即申即办”，使群众快速拿到经营许可证，办理时限压缩至2个工作日以内。线下在窗口服务“随来随办”的基础上，通过“服务下沉”和三级“帮办服务”体系，对需要换证的经营户分批集中办理，证照统一送达，最大程度缩短办事时限，让“审批多跑路”，让“群众少跑腿”。