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近日，市民李先生在区政务服务大厅“网上服务区”办理个体营业执照申请，操作过程中发现与以往申报程序有较大变化，且因缺少要件不能继续网上申办。大厅帮办代办服务室值班人员立即靠上进行服务指导，并向李先生现场宣传5月1日起新实施的《山东省市场主体住所（经营场所）登记管理办法》，详细告知有关调整变化内容和注意事项，帮助李先生顺利完成了业务申请，及时领取了营业执照。据悉，这是区行政审批服务局5月份新成立的帮办代办服务室开展的首例服务。

近年来，随着政务服务改革不断深入，网上办理逐步成为审批服务主形式，极大地方便了企业群众业务申办。但是，在实际审批服务过程中，由于系统操作存在专业性强等困难，导致形成一种新形式的“申办难”问题，部分企业和群众对政务服务的体验感不高。

为切实解决企业群众的办事困难，打造“办事无忧”的政务服务环境，区行政审批服务局新一届领导班子“创新招，出实招”，抽调业务精兵组建专职帮办代办服务队伍，建立长效工作机制，新成立帮办代办服务室，成为继勘验服务室后，区行政审批服务局依据企业群众需求和审批发展需要，成立的又一崭新的业务科室。

帮办代办服务室将服务阵地向前延伸至申办环节，立足为企业群众提供全程化、精细化、温馨化服务目标，发挥引导、宣介、指导、帮办的积极作用，开展“一对一”“保姆式”帮办代办服务，从根本上解决企业群众“申办难”问题，进一步增强政务服务亲和力，构建“亲”“清”政商关系，持续优化营商环境，实现政务服务“零距离”。