枣庄市山亭区行政审批服务局围绕“打造最优营商环境”目标，在推动行政审批流程再造过程中以政务公开为先手，突出抓好线上线下融合、提升行政许可透明度、强化政民互动三个关键环节，让群众和企业办事更便捷、信息更透明，有力助推了审批服务提质增效。

线上线下融合，“全方位”公开推动服务升级。在区政务服务中心设立政务公开专区，设置政策文件滚动屏、“码上告知”二维码电子展示屏、政策查询机、专用电脑和打印设备，摆放纸质政策文件和服务指南，群众可通过自助观看、搜索查询、扫码获取、自行打印等多种方式了解掌握审批流程；同时，还为群众提供信息咨询答复、依申请公开受理服务。梳理全区网上公开政务服务“6+1”类事项865项，行政许可管理模块事项659项，在区政务服务中心、各镇街便民服务中心设立“网络服务区”，配备专职人员为群众提供网上办事咨询和帮办代办服务。

提升行政许可透明度，办理结果及时公开。对本单位承接的行政许可事项实施动态调整，逐一编制服务指南、业务手册，全部纳入省政务服务平台运行办理，并将服务指南、业务手册摆放在政务公开专区窗口，方便群众查询。认真落实行政许可“双公示”制度，对涉及重大项目建设、新开办企业、社会事务、农业事务等领域的行政许可信息，全面及时公开。去年以来，共公示行政许可事项约1.8万个，通过审管互动平台，向行业主管部门推送共享信息约2.9万条。

强化政民互动，提升群众参与度。区、镇两级服务大厅积极开展以政务服务为主题的“政府开放日”活动，邀请“两代表一委员”、企业代表、村“两委”代表及群众代表“零距离”参观体验，进一步提高群众对行政审批工作的知晓度、参与度。仅今年以来，区、镇两级共组织相关活动15场次，参与人数320余人次。聚焦企业和群众办事难、多头跑、来回跑等问题，设立“办不成事”登记窗口，及时解决群众诉求，先后办结公积金贷款、不动产登记、养老关系转移、独生子女中考加分等进驻事项90余件。同时，各办事窗口放置“好差评”评价器，实现政务服务实时评价，第一时间了解企业群众对政务服务工作的意见建议，并及时在政务公开专区显眼处张贴整改情况，借力公开倒逼政务服务提质增效。